Tirer parti des magasins de briques et de mortier pour le traitement des commandes
L’épidémie, qui touche la quasi-totalité du monde, exige de sérieux changements et une grande flexibilité de la part des détaillants. La chaîne d’approvisionnement doit fonctionner plus efficacement pour assurer un bon service et la satisfaction des clients. Dans ce sens, des centres de micro-implantation émergent, qui développent les ventes.
Les magasins de briques et de mortier sont utilisés pour des livraisons moins chères, rapides et fiables. De cette façon, les possibilités de mise en œuvre augmentent. Voyez comment les choses évoluent et quels résultats tout cela donne !
Micro-performance
La croissance des ventes en ligne ne cesse d’augmenter, non seulement en raison de la situation actuelle dans un certain nombre de pays, mais aussi en raison des commodités qu’elle offre. Il existe de nombreuses preuves de la forte demande pour les ventes en ligne. Rien que pour le secteur alimentaire, les ventes devraient dépasser les 100 milliards de dollars cette année. En outre, pour absolument tous les commerçants, les ventes devraient atteindre environ 843 milliards d’ici 2021.
Il s’agit de calculs positifs qui conduiront à l’exploitation de nombreuses entreprises et à leur développement, au lieu de devoir les déclarer en faillite. Ainsi, le premier trimestre de l’année a enregistré une croissance de 21 % des ventes.
Chaque commerçant devrait s’efforcer d’obtenir des options de rendement aussi souples. C’est dans cette étape importante que réside leur succès à l’avenir. La micro-implémentation joue un rôle clé pour les entreprises en ligne. Des sources fiables indiquent que cette approche peut réduire le coût de toutes les commandes jusqu’à 75 %.
Les micro-centres sont des lieux d’exécution des commandes. Ils ont généralement une superficie de 3 000 à 10 000 pieds carrés et sont situés plus près du client. Contrairement aux centres de distribution normaux, qui font environ 300 pieds carrés et sont situés dans des zones rurales. Ainsi, les premiers, les micro-centres réduisent le coût principal de la livraison du dernier kilomètre.
Ils se composent de deux parties :
- Structure physique
- Un système de gestion de logiciels qui traite les commandes en ligne.
L’option “dark shops”
Vous l’avez peut-être deviné, mais nous allons quand même préciser ce que cela signifie. L’option d’exécuter des commandes sous la forme de “dark shops” signifie qu’il existe un centre pour l’exécution de ce lieu et que les commandes et retours en ligne y sont traités. Mais, d’autre part, ils ne sont pas autorisés pour les clients, ce qui signifie qu’aucune commande supplémentaire n’est effectuée. Cela a également entraîné de nombreuses situations désagréables pour les commerçants, dont beaucoup ont fait faillite.
De nombreux magasins s’étaient transformés en une sorte d’entrepôts et de centres d’opérations automatiques, où les grands détaillants et les e-shops effectuent des livraisons à cet endroit.
Livraison rapide en quelques heures
Les consommateurs sont habitués à recevoir leurs envois rapidement et en toute sécurité et attendent des améliorations plus importantes à cet égard. Cela apporte une grande valeur aux achats en ligne, et chaque détaillant devrait donc être en mesure de l’offrir.
Le BOPIS est la manière traditionnelle et plus ancienne de recevoir un envoi, mais avec lui le client a de nouveau le temps de trouver une place de parking et de se garer. Il entre ensuite dans le magasin et attend les clients précédents, puis un employé pour lui remettre le colis. BOPIL est ce que l’on appelle la prise en charge depuis le trottoir et raccourcit encore plus le temps – les clients prennent leurs commandes au moment souhaité, en arrêtant simplement la voiture. C’est le moyen le plus rapide et le plus pratique pour ne pas attendre.
Vous pouvez deviner quelle est l’option préférée ! Selon une étude, les clients qui attendent moins de deux minutes pour prendre leur commande sont quatre fois plus susceptibles de renouveler leur achat chez le même détaillant. Cela signifie qu’ils deviendront rapidement des clients fidèles et qu’ils vous recommanderont même à leurs connaissances. Un client économise environ 45 par mois s’il fait confiance à la technologie BOPIL et presque tout le monde passe des commandes supplémentaires dans le magasin.
Technologie – Avantage concurrentiel
Avec les progrès de la technologie, de nombreuses entreprises ont connu un succès enviable dans leurs ventes en ligne. Alors qu’en général, 12 employés travaillant sur environ 15 000 mètres carrés peuvent exécuter environ 300 commandes par jour, le travail automatisé implique de traiter jusqu’à environ 1 000 commandes par jour. Cela incite sérieusement chaque commerçant à réfléchir à des options optimales dans le processus de préparation et de livraison des commandes. Les micro-centres peuvent offrir au personnel physique la possibilité de se concentrer sur une autre activité spécifique.
BOPIS offre un moyen de plus en plus facile de retourner les produits
Les clients sont habitués à avoir le droit de commander, de voir le produit chez eux et de retourner la commande intacte dans le délai prescrit. La facilité et la rapidité de retour d’un produit, ainsi que le montant payé pour celui-ci, influencent grandement la satisfaction et la fidélité d’un client.
Plus de 90 % d’entre eux effectueraient des achats en ligne à plusieurs reprises, même en présence de magasins physiques ouverts, s’ils pouvaient retourner un produit de manière aussi pratique et facile.
Si les clients passent leur commande via l’option BOPIL (commande en ligne et retrait dans un terminal de colis), mais qu’ils ne souhaitent pas conserver les produits pour une raison quelconque, ils peuvent en informer le commerçant et les retourner de la même manière. Là encore, en quelques minutes, ils peuvent effectuer cette tâche facile. Si le retour au magasin où la commande a été prise, alors le délai peut être plus grand – le stationnement, l’entrée et l’attente en ligne pour les clients.
La livraison à la date prévue était le “traitement des commandes en or” il y a encore quelques années, mais aujourd’hui, un niveau encore plus élevé de service à la clientèle est requis. Les détaillants doivent être prêts à réagir rapidement pour assurer une livraison immédiate et sûre. La plupart des opportunités ralentissent le processus de satisfaction du client, c’est pourquoi on recherche de plus en plus de techniques innovantes.
S’appuyer sur des sites de micro-implantation aide les commerçants à réduire considérablement les délais de livraison ainsi que les coûts. Les options flexibles ne doivent pas être sous-estimées, surtout lorsque vous pouvez envoyer des produits à vos clients en quelques heures.
Comment les casiers peuvent-ils favoriser la micro-performance ?
BOPIS et BOPIL sont les deux types d’options de commande. Ces deux formules jouent un rôle important dans le maintien d’une grande satisfaction des clients.
BOPIS signifie un achat en ligne et un retrait au magasin avec une livraison totalement gratuite. Alors que BOPIL est également un achat en ligne, mais la collecte par un processus automatisé – à partir d’un terminal de colis. La deuxième option apporte une idée plus d’avantages aux clients, car elle ne nécessite pas de file d’attente, de service physique et de perte de temps. En outre, la collecte de l’envoi se fait aussi souvent que possible, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les casiers à colis sont un système sécurisé pour une livraison rapide, bon marché et sûre pour chaque envoi. Ils servent à améliorer le service en créant une condition supplémentaire de fidélité à un certain commerçant. Ne sous-estimez pas les avantages précieux de ces produits et recherchez un partenaire fiable pour leur installation dans des endroits clés.
Conclusion
L’exécution des ordres est devenue une véritable compétition entre les traders. On peut dire qu’il s’agit d’un “champ de bataille” permanent pour attirer de nouveaux clients. C’est pourquoi de plus en plus de nouveaux canaux de vente au détail sont recherchés. Cette tendance devrait se poursuivre à l’avenir. Actuellement, les deux mécanismes de livraison les plus performants sont BOPIS et BOPIL, BOPIL permettant aux consommateurs de gagner du temps.
Si vous êtes un détaillant et que vous ne parvenez toujours pas à obtenir un succès enviable dans votre commerce en ligne, passez à de meilleurs modes de livraison. Les clients apprécient chaque mesure que vous prenez pour améliorer le service.
