Vous avez peut-être remarqué que les dernières tendances en matière de prise en charge des envois commandés en ligne sont au nombre de deux : à partir d’un magasin physique et par le biais de ce que l’on appelle. Curb collection process. Ces deux pratiques sont répandues et largement pratiquées. Découvrez ce qu’elles sont, quelles sont les étapes de chacune et quels sont leurs principaux avantages et inconvénients.
Collecte des processus de bordure
La collecte des envois de cette manière est une technologie relativement nouvelle. Elle s’est nettement améliorée en mars de l’année précédente, lorsque la pandémie, jusqu’alors inédite, a éclaté. En d’autres temps, les clients devaient se rendre sur le parking où le commerçant est physiquement implanté et attendre, chercher un moyen de contacter le magasin par téléphone. Tout cela pour obtenir le dernier paquet qu’ils avaient commandé auparavant.
Heureusement, cela n’est plus nécessaire car le processus a été considérablement amélioré par la mise à disposition d’une application à l’usage des utilisateurs. En outre, une transparence totale sur le statut et la localisation de l’envoi.
Les étapes de chaque processus de collecte des bordures de trottoir
- Le client sélectionne les produits souhaités et passe une commande en ligne – via son smartphone ou un autre appareil.
- Grâce à des informations sur les stocks en temps réel, les sites des détaillants informent les clients de tous les magasins dans lesquels ils peuvent choisir la livraison.
- Le client choisit ensuite une heure d’enlèvement ou une option “avertir quand c’est fait”.
- Un employé du magasin doit alors préparer la commande – trouver le bon produit et emballer la commande.
- Lorsque tout est prêt, le client reçoit une notification d’enlèvement (par SMS ou par courriel).
- Le client doit se rendre dans le magasin physique et attendre que les clients précédents reçoivent leur colis. Il existe de nombreuses bonnes applications grâce auxquelles l’utilisateur informe le commerçant qu’il se rend sur place. Le client s’attend à ce que le processus d’exécution prenne environ 8 à 12 minutes.
- L’étape finale implique qu’un associé du magasin livre la commande à la voiture du client après que celui-ci se soit identifié. Si le client souhaite retourner les produits commandés pour une raison quelconque, il doit le plus souvent aller les chercher lui-même dans le magasin et les renvoyer.
BOPIL Étapes de la réception des commandes
Le processus BOPIL vous permet également de faire vos achats depuis votre smartphone, votre ordinateur ou votre ordinateur portable. Le processus d’enlèvement de l’envoi est différent de la méthode précédente. Un système automatisé est utilisé ici – les terminaux de colis. Le coursier livre le colis au client à l’adresse indiquée. Là où se trouve une cellule, après quoi l’utilisateur reçoit un accès secret et le droit de le récupérer au moment qui lui convient.
L’utilisation des casiers à colis n’a cessé d’augmenter ces dernières années, notamment dans les zones urbaines. Les détaillants en ligne accordent une grande attention aux envois dans les consignes, ce qui permet de rationaliser de nombreuses tâches. L’une des principales raisons pour lesquelles les détaillants en ligne utilisent de plus en plus les consignes électroniques est qu’elles permettent d’économiser de l’argent sur l’expédition du dernier kilomètre.
Les étapes standard du BOPIL
- Ici, la première étape est identique au modèle précédent : les clients passent une commande en ligne via le site web ou l’application mobile.
- Là encore, le client doit choisir parmi les options à emporter dans le magasin.
- Un employé trouve et emballe la commande avec diligence.
- De nouveau, l’employé place le paquet dans un casier.
- Le client reçoit une notification indiquant que sa commande est prête à être prise – par courrier électronique, via une application mobile ou par SMS.
- Le client se rend au magasin et plutôt à la borne de colis et prend sa commande de manière autonome, en s’identifiant avec un code personnel pour ouvrir la boîte. Le temps nécessaire est réduit à environ une demi-minute.
- Les casiers permettent également le paiement et supportent le retour sans contact, qui se fait également en quelques secondes.
Avantages et inconvénients du ramassage sur le trottoir
Le ramassage en bordure de trottoir est très utile pour les personnes occupées, les parents qui ont d’innombrables responsabilités, etc. Cela est bénéfique à la fois pour les détaillants et pour chaque consommateur.
Avantages
- Cela crée un confort supplémentaire pour l’utilisateur, ce qui augmente considérablement les ventes.
- Les coûts de main-d’œuvre sont réduits – le personnel peut effectuer d’autres tâches entre les livraisons et n’a pas à assurer un service continu à la clientèle.
- Une interaction en face à face avec les clients est réalisée.
- Réduction des files d’attente dans le magasin.
Inconvénients:
- Les acheteurs n’entrent pas dans le magasin, ce qui signifie qu’il est impossible de repartir avec des achats supplémentaires, et les achats impulsifs représentent généralement une grande partie des ventes.
- Il existe un problème commun avec le système : les détaillants s’efforcent de suivre les stocks disponibles en temps réel, mais le système ne fonctionne qu’avec les articles disponibles.
- L’efficacité du service est réduite lorsque le magasin est entièrement occupé.
- Il y a un grand besoin d’une application qui fonctionne bien et qui est conviviale. De cette façon, les clients pourront passer des commandes plus facilement, ainsi que planifier le temps pour les prendre.
En résumé, on peut affirmer que les clients exigent des options de livraison de plus en plus pratiques. Afin de maintenir une bonne position concurrentielle, les commerçants doivent penser à une forme de ramassage en magasin.
Les principaux avantages du BOPIL
Les avantages du BOPIL ne sont pas négligeables, nous devons donc vous les présenter :
Réduction des coûts de la main-d’œuvre
Bien que les deux méthodes (curb et BOPIL) nécessitent l’intervention d’un employé pour préparer et emballer la commande, il existe une différence essentielle. Elle réside dans le fait qu’avec BOPIL, le colis est placé dans un casier, ce qui réduit considérablement les coûts de main-d’œuvre. Il s’agit d’une sorte de libre-service et au lieu qu’un employé livre l’envoi en personne, il peut pendant ce temps servir un client dans le magasin et générer des ventes supplémentaires.
Retour rapide et facile
De la même façon que le retrait d’un casier est si facile, le retour peut se faire de la même manière – de façon autonome et automatique. Il suffit au client d’en informer le commerçant pour qu’il en prenne connaissance et rembourse les frais encourus. L’ensemble de ce processus ne prendra pas plus de 2 minutes, on peut donc vraiment parler d’amélioration du retour des envois. Les casiers permettent une gestion transparente des retours.
Achats et ventes progressifs
Lorsqu’ils entrent dans un magasin physique pour prendre la commande d’un client, ils génèrent souvent des ventes supplémentaires pour les détaillants – peut-être environ 60 % agissent-ils ainsi. BOPIL, où les choses se passent avec une attente d’environ deux minutes – sont jusqu’à quatre fois plus susceptibles de faire un nouvel achat. Il s’agit d’une assez bonne tendance, qui marque une augmentation des ventes et donc de la prospérité pour les détaillants opérant sur le marché du commerce de détail.
Une meilleure expérience client
La récupération d’un colis via la BOPIL ne prend que deux minutes en moyenne, les clients valorisent davantage leur expérience d’achat. L’expérience que les clients ont déjà vécue lors de leurs achats en ligne est extrêmement importante. Plus de la moitié d’entre eux déclarent qu’une bonne expérience les rend fidèles à une marque. Ce n’est qu’alors qu’ils ont tendance à passer des commandes – encore et encore.
Conclusion
La conclusion est que la BOPIL gagne relativement plus le cœur et le portefeuille des clients. Il y a un plus grand intérêt pour ce type d’approvisionnement.
Sans aucun doute, le prélèvement d’une manière ou d’une autre est plus rentable pour les détaillants que l’envoi depuis un entrepôt. C’est pourquoi ces technologies sont extrêmement précieuses pour tous les participants à la vente. Elles peuvent répondre aux attentes des consommateurs en leur offrant une plus grande satisfaction et des coûts de livraison nuls. Lorsqu’un consommateur sait qu’il ne paiera pas de frais de livraison ou de remboursement, il est plus enclin à faire des achats en ligne.
